Política de Devoluções

 

Na Hanami Cosméticos, nosso objetivo é garantir que você fique completamente satisfeito com suas compras. Caso não esteja totalmente satisfeito com um produto, estamos à disposição para ajudar. Por favor, leia nossa política de devoluções para entender suas opções e responsabilidades.

1. Condições para Devoluções

1.1 Prazo de Devolução: Produtos podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega.
1.2 Estado do Produto: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, não utilizado e em condições adequadas para venda. Produtos que foram abertos, usados ou violados não são elegíveis para devolução.
1.3 Comprovante de Compra: Um recibo ou prova de compra deve ser fornecido para processar a devolução.

2. Processo de Devolução

2.1 Iniciar Devolução: Para iniciar o processo de devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através da página "Devoluções" em nosso site. Ao solicitar a devolução, forneça o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da devolução para que possamos atendê-lo de forma eficiente.
2.2 Instruções de Devolução: Após a solicitação de devolução ser aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
2.3 Responsabilidade de Envio: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio para devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou incorretos.

3. Reembolsos

3.1 Método de Reembolso: Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original utilizado na compra.
3.2 Tempo de Processamento: Os reembolsos serão emitidos assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado. O tempo de processamento pode variar, e os fundos podem levar até 10 dias úteis para serem creditados na conta original.
3.3 Produtos Defeituosos ou Incorretos: Se você recebeu um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para corrigir o problema e cobrir quaisquer custos associados à devolução.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

4.1 Produtos Abertos ou Violados: Produtos que foram abertos ou violados não são elegíveis para devolução.
4.2 Itens de Venda Final: Produtos marcados como "venda final" ou "sem devolução" não são elegíveis para devolução.

5. Alterações e Cancelamentos

5.1 Alterações de Pedido: Após o pedido ter sido processado, não podemos garantir alterações. Revise seu pedido cuidadosamente antes de finalizar a compra.
5.2 Cancelamento de Pedido: Para cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir cancelamentos após o pedido ter sido processado para envio.

6. Contato

6.1 Atendimento ao Cliente: Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através da página "Fale com a Gente" no site da Hanami Cosméticos. Estamos aqui para ajudar!